Política de reembolso
Todas as compras realizadas na União Europeia estão protegidas pelo período de reflexão de 14 dias, permitindo-lhe devolver o produto no prazo de 14 dias após a recepção, desde que o produto não tenha sido aberto.
Condições:
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Não é possível devolver mapas personalizados, por se tratarem de peças únicas.
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A empresa não reembolsa os custos de envio.
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O item deve ser enviado de volta para a empresa.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em service.woodcollect@gmail.com. Caso a devolução seja aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como proceder. Itens enviados sem prévia autorização não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para quaisquer dúvidas sobre devoluções em service.woodcollect@gmail.com
Danos e Problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber. Contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar e corrigir o problema.
Exceções / Itens não retornáveis
Certos produtos não podem ser devolvidos, incluindo produtos personalizados (como encomendas especiais) e cartões-presente.
Trocas
Para garantir que recebe o que deseja, devolva o item que tem e, após a aceitação da devolução, faça uma nova encomenda do produto pretendido.
Período de reflexão de 14 dias – União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que pode levar algum tempo até que o seu banco ou entidade do cartão de crédito processe o reembolso. Se já tiver passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos em service.woodcollect@gmail.com
Última atualização: outubro 22, 2025