Política de Envio

Como somos apenas uma loja online, não temos um ponto de venda físico para os clientes nos visitarem.

No entanto, o nosso transporte é assegurado pelos CTT - Correios Portugueses, que cuidam da entrega. Em resumo, somos produtores e vendedores de produtos com designs originais e criados especificamente para decoração.

Na Wood Collect, tentamos criar o seu produto e assim enviá-los o mais rapidamente possível, proporcionando aos nossos clientes que desfrutem dos mapas. Embora o foco principal seja na criação e envio rápido, os tempos de entrega variam entre o tempo de produção (entre 2 a 3 dias) e o tempo de entrega mais tardar de 5 dias úteis, para Portugal Continental, em períodos de maior movimento.

O envio é dividido em duas secções de países de destino:
- Portugal Continental: Chega dentro de 2-3 dias úteis (Se o seu pedido for feito até às 12h do dia anterior)
- Portugal Ilhas: Chega dentro de 5-7 dias úteis (Se o seu pedido for feito até às 12h do dia anterior)
- Dentro da União Europeia (pode levar de 4 a 5 dias úteis)
- Fora da União Europeia (pode levar de 5 a 10 dias úteis)

Aviso: Por favor, tenha em conta os tempos complicados em torno do transporte e lembre-se de que seu pedido pode demorar um pouco mais para chegar do que o usual. Sinta-se à vontade para nos contatar se o seu pedido ultrapassar a data estimada.

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Política de Devolução

Todas as compras realizadas na União Europeia estão abrigadas obrigatoriamente pelo 14-Day Cool Off Period - uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o item para solicitar uma devolução sem perguntas desde que o produto não tenha sido aberto.

Condições:
- Não poderá ser um mapa personalizado devido a serem peças únicas.
- A empresa não reembolsa os custos de envio.
- O item deve ser enviado para a empresa.

Para iniciar uma devolução, pode nos contatar em service.wooodcollect@gmail.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua embalagem. Itens enviados de
volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer questão de devolução em service.wooodcollect@gmail.com

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Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e contate-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados).
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não vestido, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco em: service.wooodcollect@gmail.com